“双十一”大促再度“抢跑”价格和服务都要“卷”

价格仍是最关键的“武器”

继拼多多抢先于10月8日推出“百亿补贴”后，抖音商城、小红书先后于10月11日、12日拉开今年“双十一”大促。老牌电商天猫、京东则在随后的10月14日晚8点正式启动2024年“双十一”大促。相较于前两年10月24日前后正式开启大促，今年的“双十一”大促来得分外早。若叠加往年延期至11月底的“返场”惯例，今年的“双十一”大促“战线”或将持续一个半月，再度刷新“史上战线最长”的纪录。

虽然预售、满减、领券、红包雨、惊喜红包满屏“开花”，但越来越多的消费者在一片吆喝声中显得越发理性，“三二一上链接”的直播抢购也越来越少见，更多的是主播在直播间耐心地一遍又一遍手把手教消费者如何领优惠、充值购物金、备注输入口令领取礼品。甚至连“带货王”李佳琦在直播间也一改往常急促的语气，以虽显疲惫沙哑但耐心的态度告诉消费者如何买到最划算的组合，甚至一度在直播间“喊话”天猫多准备一些美妆券，让消费者都能一步到位享受到优惠价格。

“算不动了，真的眼花了。直接告诉我怎么买最划算就行了。”不少消费者吐槽。

公开消息显示，今年“手把手教消费者”的李佳琦直播间，今年“双十一”投入了5亿元的“红包雨”，预售首日，李佳琦直播间加购金额较去年同比增长20%以上，超20款“国补换新”的家电产品在直播间实现销售额近4亿元。

快递行业新“打法”提升消费体验

尽管仍有不少消费者在反复比价，但最先一批下单的消费者已陆续收到了商品。

国家邮政局监测数据显示，10月21日—23日，全国邮政快递业揽收快递包裹约为19.20亿件，同比增长48.7%；投递快递包裹约为16.55亿件，同比增长29.5%。其中，10月22日揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，刷新单日业务量纪录。

虽然“买得更便宜”是消费者最关心的选项，但尽早收货、快递到家也是消费体验中重要的一环。今年的快递高峰期，各家快递公司都在摩拳擦掌，以期提供更好的客户体验。

极兔方面表示，极兔速递在今年8月就成立了“双十一”业务旺季保障组，进行多维度、全方位升级，包括围绕转运中心端、网点端、客服端增加人员储备，并提前进行岗前培训；提前针对全网32个转运中心进行升级改造，扩增操作面积，提升快件时效。

德邦快递表示，揽收环节实现货物与运单的智能即时关联，省去人工分货繁琐，即扫即贴。

申通快递表示，7000余辆大运力干线车辆已就位，新增直发路线有200多条，全网超过40家转运中心进行了再升级，智能分拣更高效，网络产能大幅提升。此外，内蒙古、新疆、西藏等偏远地区也首次加入“双十一”包邮区，“优选仓+惠选仓”仓盟方案进一步为商家降本增效，申通快递通过区域集运模式，助力包邮区快递时效提升20%，成本降低80%。

圆通速递在旺季前夕对全网50余个集运中心进行改造、升级，储备干线运输车辆2500余台。目前，全网共有干线运输车辆近万台，其中包括9月底新引入的300辆智能重卡，覆盖圆通速递在全国范围的核心货运路线，并重点针对“场地、车辆、人员、网运协同”四大环节进行提前储备、重点部署，确保旺季期间生产工作的畅通、稳定、高效。

值得注意的是，今年的“双十一”，电商相继宣布打破平台“壁垒”，牵手合作，只为提供更好的消费体验。淘宝天猫发布新服务规范，上线“加价选顺丰”运费模块的功能，消费者可选择加付邮费要求顺丰配送；10月16日，京东物流宣布与淘天集团达成合作，全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能选择京东物流作为服务商。

“以旧换新”政策助力消费者得实惠

值得注意的是，得益于家电“以旧换新”政策，今年的“双十一”，家电消费贡献了亮眼的消费额。

商务部全国家电“以旧换新”数据平台显示，截至10月15日，已有2066.7万名消费者申请了“以旧换新”补贴，1013.4万名消费者购买8大类家电产品1462.4万台，享受131.7亿元中央补贴，带动销售690.9亿元。

24日，在商务部例行发布会上，商务部政策研究室副主任、新闻发言人何亚东表示，商务部将会同有关部门指导各地全力落实好已经出台的消费品“以旧换新”政策，抢抓“双十一”重要消费节点，持续组织开展“以旧换新”供需对接、千县万镇新能源汽车消费季、“丝路云品”电商节等促消费活动，释放政策效应，让消费者得到真金白银的实惠。商务部还将鼓励电商平台在“双十一”期间发挥有效连接供需两端、联动多元主体优势，创新服务场景，推动“以旧换新”工作取得更大成效。

此外，何亚东透露，商务部将会同有关部门于11月份组织上海、北京、广州、天津、重庆联动举办中国国际消费中心城市精品消费月。活动将按照“1+4+N”形式开展，围绕精品购物、精品美食、精品旅游、精品展演“4”大领域，开展“N”场促消费活动，促进消费市场持续回稳向好。

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