兰州高新区执法分局开启服务升级新篇

为深入贯彻落实省、市、高新区“营商环境全面提升年”工作部署，切实打通政务服务“最后一公里”，近日，兰州高新区执法分局负责人再次走进政务服务大厅，开展“一把手走流程”沉浸式体验活动。通过角色转换、流程再造、服务提质三大举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级。

角色转换:亲身体验高频事项办理？

在活动中，分局负责人分别以“办事群众”和“窗口人员”的双重身份，对高频事项办理环节展开全流程体验。在门头审批业务窗口，现场模拟了材料申报、系统操作、审批流转等具体流程，以此感受网上办事是否方便快捷、流程是否存在梗阻。同时，还以审批人员身份进入管理平台，查看内部审批流程是否能够再优化、层级环节是否可以再精简，并提出相关意见和建议。

流程再造:建立“三单联动”优化机制？

对照《兰州高新区优化营商环境全面提升年目标清单》明确的12项指标，以及《改革任务清单》部署的73项攻坚任务，分局创新建立“问题发现清单、流程优化清单、服务创新清单”三单联动机制。针对体验发现的堵点，分局负责人现场提出，要对标先进城市和先进行业，深入研究，仔细琢磨，在细节上下功夫，最大限度优化服务流程，减少企业群众办事环节。

服务提质:多举措增强群众获得感？

在提升办理时限方面，办件时限由原来承诺5个工作日内办结提升为3个工作日内办结。在服务改革方面，服务对象只要材料齐全，一经受理便可离开，办理结果可通过电子传送或送达上门，法制督察中队执法人员现场勘察、审查并送达的方式完成，切实增强群众的获得感和满意度。与此同时，实现审批受理、决定全流程“0计时”，真正做到“一趟不用跑，最多跑一趟”。分局负责人还强调要主动帮助群众解决办事过程中的急难愁盼，以企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，助力高新区优化营商环境工作扎实推进。

“营商环境建设没有完成时，只有进行时。”兰州高新区执法分局负责人表示，将持续深化“一把手走流程”长效机制，着重在“扩展功能、完善制度、规范行为、提高质量”上下功夫，积极推进“互联网+政务服务”“互联网+监督”等平台应用，不断提高行政审批效率和服务质量，精简审批环节，规范审批事项，压缩审批时效，在申请资料齐全的前提下，实现“一窗办、并联办、一起办、一次办”。

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