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消费需求升级/新能源车猛增,汽车售后服务商如何应对市场新变?

据统计,截至2023年6月底,全国机动车保有量达4.26亿辆,其中汽车3.28亿辆,新能源汽车1620万辆。汽车后市场作为产业链上的重要一环,链接了数亿车主。如何以高质量的服务满足车主最新的用车、养车需求,也成为行业关注的焦点。

7月26日,米其林集团旗下汽车服务中心——驰加在20周年庆典上对外宣布,2023年将重塑、焕新品牌,以‘专业驱动,保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务,来应对汽车后市场新的消费需求。

驰加在汽配连锁行业一直是新模式的开拓者和实践者。资料显示,2003年,驰加在上海开设了首家门店,打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白,开启1.0版轮胎快修服务模式;2015年,当加盟商近1300家时,该品牌发布了“2.0”服务模式以及全新的品牌形象,并首创特许经营模式,变身为综合的“汽车服务提供商”;而今,经过20年的耕耘,驰加在中国已拥有超过1600家连锁店,覆盖全国280多个城市。本次品牌焕新升级,是米其林主动拥抱汽车后市场变革的又一力举,也意味着驰加服务进入3.0阶段。

“驰加的诞生,拉近了米其林与消费者的距离。未来,我们将继续抓住大时代的大机遇,持续赋能驰加,和行业一起升级发展,为消费者提供更好、更安心的服务。”米其林中国区总裁、首席执行官叶菲表示。

驰加总经理徐焱炜补充指出,驰加的本次焕新升级主要是应对汽车后市场消费“不安心”的痛点以及新的消费变化和市场变化,如消费年轻化趋势、新能源汽车增加等。

三不做,消除“不安心”的维修保养体验

徐焱炜指出,因为绝大多数国内消费者对汽车消费保养不了解,因此在交出车钥匙后,同行有着深深的“不安全感”和疑问,这主要体现在三个方面:

1、服务人员是否专业靠谱?

2、服务人员推荐的项目,都必须要做吗?尤其是过度服务,比如本着换轮胎去的,结果一会儿建议防冻液要换,一会儿又说滤芯需要清洗等。

3、离开服务店后,车辆安全性和可靠性如何保障?

以上这些,相信不少车主深有体会。面对此,徐焱炜表示,驰加的全新消费者价值主张将由三大服务理念支撑:不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。

为提升服务人员的专业性,驰加以零售学院为基础,坚持以以标准化的SOP和员工培训,以安全为起点,以技术为抓手,保障消费者服务体验落地。从老板,店长、主管,再到前台、技师,针对不同岗位展开知识和技能培训,形成完善的培训考核以及认证体系。

不断扩充服务内容,满足消费新需求和新趋势

除了升级消费理念外,驰加还在升级招牌查车和招牌换胎基础上,新推出招牌换油和招牌四轮定位服务。

与此同时,面对消费年轻化趋势,驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级,让消费者在安心的同时,也享受到环境带来的愉悦和舒适感。不仅如此,为吸引更多年轻消费者,驰加还在尝试多种新营销模式,比如部分店面开始尝试抖音引流等。

面对日趋增长的新能源汽车,徐焱炜表示,驰加正在加紧探索和培训。据了解,轮胎在整个汽车能耗的占比中达到了20%左右,而新能源车由于车身重、加速快,对车胎的要求更高。近年来,很多轮胎生产企业都加大了新能源汽车轮胎的供应,而这一块也将是轮胎售后市场一个新的赛道和增长点。

总的来说,驰加的品牌焕新升级,也让我们看到了汽车售后服务方面新的跃迁。未来,希望更多的“驰加”们加入进来,以更专业的服务为消费者带来安心保障,不辜负每一串钥匙托付背后的信任。

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