汽车观察：这才是汽车企业应该力推的“平权”

无底线卷价格、一股脑卷赛道、围剿式卷人才hellip;hellip;近年来，在同质化、低水平、相互压价的低效竞争之下，内卷已成为阻碍汽车行业发展之积弊。

随着今年两会将整治lsquo;内卷式rsquo;竞争正式写入政府工作报告，如何破卷也成为各大车企的重要抉择。

一汽-大众将最新的答案，藏在了第16届服务技能大赛颁奖典礼暨服务品牌焕新升级发布会中。这里不仅是售后服务人员展示能力的舞台，同时也是一汽-大众不断提升服务品质，追求卓越的共同见证。

现场，一汽-大众正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为匠middot;心服务，并同步发布覆盖全生命周期的心喜之旅2.0行动计划。

匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。匠心服务的真谛，正是lsquo;以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限rsquo;。一汽-大众公司商务副总经理、销售公司总经理吴迎凯表示。

一汽-大众公司商务副总经理、销售公司总经理 吴迎凯

拒绝同质化厮杀

上世纪60年代，人类学家格尔茨发明内卷一词，用以形容印尼爪哇内岛劳动力增加，效率不增反降的农业模式。

放眼当下，内卷式竞争越来越呈现出鲜明的内耗性和残酷性。它不仅破坏行业价值，扭曲市场机制，而且抑制企业创新动力，扼杀社会向上活力，已经沦为阻碍中国经济高质量发展的主要因素之一。

汽车产业深受其害。近两年，汽车市场卷价格，卷销量，卷服务，不少车企为了所谓的降本增效放弃了最主要的质量。

据2024年度J.D.Power中国新车质量排行显示，中国汽车的质量4年出现持续下滑，2021年优于平均值的国产品牌还有9家，但到2024年仅剩4家。

去年，我国汽车产销量双双再创新高，利润却同比大幅下降。造车容易卖车难越卖越亏越lsquo;卷rsquo;越丧，已经成为当下普遍现象。

作为复杂的工业产品，汽车生命周期不仅关系到市场表现，更直接影响着消费者的使用体验和经济利益。无论哪一个环节出现问题，都会对消费者带来极大的困扰。

汽车企业绝不能通过偷工减料、以次充好、缩短寿命、降低配置、或降低试验标准，实现压缩成本的目的。在吴迎凯看来，虽然中国乘用车市场的竞争已异常激烈，但牺牲安全、品质、使用寿命换来的价格优势，既是企业昧良心的短视，更是对消费者权益的践踏。

面对残酷的市场环境，一汽-大众拒绝同质化厮杀，始终以用户为中心，将竞争焦点锚定在品质平权与用户终身价值的深水区。

以服务＋品质破局

汽车作为耐用消费品，本质上其价值，是依托产品品质和服务品质，双擎驱动来实现的。前者提供产品可靠性，是用户信任的根基；后者依托服务专业性，为客户创造美好体验。吴迎凯表示。

高品质一直是一汽-大众产品公认的金字招牌，一汽-大众用远超行业标准的严苛测试，确保产品配得上品质二字。每款一汽-大众车型，在投产前都要经历魔鬼般测试，包括历时45周的，8000公里烂路强化试验，10万公里的，耐久交变试验，模拟用户极限驾驶30万公里的测试。

此外，一汽-大众还有严苛的极端条件的高强度测试，其中包括三高一多试验。高温、高寒、高原，试验项目远超国标范畴，10万次车门开关试验，次数远超同级。国内独一无二的大众康采恩腐蚀试验，确保车辆12年的防腐蚀保护。这一切都远超行业一般性标准。

lsquo;60分万岁rsquo;的想法，在一汽-大众这里是行不通的。在吴迎凯看来，安全不应是少数人的奢侈配置，品质也不应是品牌溢价的筹码，它们应是每一位客户共享的基本权益，更是企业坚守的铁律红线。

服务也是一汽-大众持续关注的方向。在汽车消费市场从产品竞争转向体验竞争的时代，优质的服务不仅能提升用户的用车体验，更能构建品牌与用户之间的长期信任。

网络层面，全国1600家授权经销商如毛细血管般触达每个角落，从青藏高原到内陆都市，一汽-大众服务网络始终在线，让客户随时随地拥享便捷服务；

标准层面，德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，可快速定位故障，让每一次维修都实现宛若新生的品质承诺；

团队层面，由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人，占比近四成，技术经理更以六成比例，他们以严苛的标准把控每一个服务细节。

在一汽-大众第16届服务技能大赛中，来自全国各地的选手经过紧张激烈的比拼，最终角逐出了在索赔、备件、服务、技术、钣金、喷漆以及创新营销和团队领域的年度能手。

每一次技能的展示，每一个方案的提出，都是对客户需求的深度理解，以及对服务品质的不懈追求。截至目前，一汽-大众已连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为近3000万用户的信赖之选。

双揽的标杆实力

伴随本次匠middot;心服务品牌发布，一汽-大众大众品牌还将推出心喜之旅2.0行动计划，从服务流程标准化，到客户体验极致化，正式推出15项客户权益，只为让用户更放心、更省心、更舒心、更暖心。

尤其令人惊喜的是，大众品牌不但发布了整车终身质保权益，而且一次性应用于揽境和揽巡两款旗舰SUV家族上，覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，终身保障不受年限、里程限制，全国联保。

双揽自上市以来，凭借对品质、工艺等一贯的高标准和对当下消费者需求的深刻洞察，为追求高端享受的消费者提供了新的选择。

即使面对当下略显浮躁的汽车生态，双揽依然拒绝盲目更新换代，拒绝低价减配卷销量，用实实在在的产品力、用德系品质保障消费者权益。

在此基础上，双揽还提供终身质保，这才是中大型SUV该有的样子。

吴迎凯强调:从lsquo;关注车rsquo;到lsquo;关注人rsquo;，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。

心喜之旅2.0推出的15项客户权益，不是简单的服务清单，而是一汽-大众与用户的深度契约。通过从关注车到关注人的转变，一汽-大众正推动行业从基础保障向情感增值跃迁。

服务战略升级背后，是一汽-大众对用户价值新时代的清醒认知。一个行业、一个企业发展的终极命题，不该是如何赢过对手，而是怎样以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手同行。

在一起出众的道路上，一汽-大众以服务＋品质破局，将安全平权、品质平权真正做到了位。相对于当下热门的智驾平权、AI平权，这才是一个负责任企业该有的样子。

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